Préposé (e) aux services à la clientèle (poste de jour à Laval 20$/h)

Description

Responsabilités principales :

1. Prise en charge des appels sortants :

   • Passer des appels sortants aux clients existants et potentiels, en suivant des scripts prédéfinis.
   • Contacter les clients pour des rappels, pour obtenir des informations nécessaires au suivi de leur dossier.
     

2. Suivi des ventes et des opportunités :

   • Contacter les prospects intéressés par l'achat de véhicules ou les clients ayant déjà montré un intérêt pour une offre, en assurant le suivi de leurs demandes et en les orientant vers le département de vente.
   • Recueillir des informations sur les besoins et préférences des clients pour aider à personnaliser l’offre de véhicules et services.

3. Mise à jour des bases de données clients :

   • Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes après chaque appel.
   • Assurer une gestion précise des bases de données et garantir que toutes les informations sont correctement classées et accessibles.
     

4. Évaluation de la satisfaction client :

   • Après chaque interaction, évaluer la satisfaction du client et assurer un suivi approprié en cas de besoins supplémentaires.
   • Assurer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et garantir leur fidélité.

5. Collaboration avec d'autres départements :

   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service après-vente pour assurer une communication fluide et une expérience client cohérente.
   • Fournir des retours d'information réguliers sur les tendances, les préoccupations et les demandes des clients pour aider à améliorer les services et les processus.

6. Objectifs de performance :

   • Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe en termes de volume d'appels, de qualité de service et de satisfaction client.
   • Assurer un haut niveau de performance tout en respectant les standards de qualité de l'entreprise.

Compétences requises :

• Expérience en centre d'appels : Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un centre d’appel, idéalement dans le domaine automobile.
• Communication : Excellentes compétences verbales et écrites en français (et dans d’autres langues, un atout).
• Empathie et service à la clientèle : Capacité à écouter activement les clients, comprendre leurs besoins et fournir des solutions adaptées.
• Orientation vers les résultats : Capacité à atteindre les objectifs de performance tout en maintenant un haut niveau de service.
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à faire preuve de rigueur dans la gestion des dossiers clients.
  
• Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels CRM (Customer Relationship Management) et des outils bureautiques (suite Microsoft, etc.).

Exigences :

• Diplôme en gestion, communication ou dans un domaine similaire (un atout).
• Expérience préalable en centre d'appel ou service à la clientèle, idéalement dans l’industrie automobile ou un secteur similaire.
• Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler sous pression.
• Bilinguisme